Aktiv verkaufen am Telefon

Dauer: 2 Tage

Die wichtigsten Seminarinhalte im Überblick

• Grundregeln von A-Z am Telefon
• Was ist bei der Vorbereitung zur Telefonakquisition zu beachten
• Der überzeugende Gesprächseinstieg im Telefonkontakt
• Aktives Zuhören als Voraussetzug für den Gesprächserfolg
• Positive Sprache und Rhetorik am Telefon
• Umgang mit Vorbehalten des Gesprächpartners
• Praxisorientierte Telefonübungen mit konstruktivem Feedback
• Die absoluten Dont`s am Telefon

Seminarprogramm

Wie man seinen Gesprächspartner am Telefon zu seinem Freund macht

Grundregeln, wie Sie Ihren Gesprächspartner zu Ihrem Freund machen. Heben Sie sich von den Mitstreitern ab und bauen Sie eine enge Beziehungsebene mit Ihrem Gesprächspartner auf, so daß keiner mehr mit anderen Angeboten Ihren Gesprächspartner von Ihnen abwendet.

Machen Sie aus dem Schweinehund Telefon eine Lieblings-beschäftigung

Warum machen Sie sich nicht aus Ihrem Schweinhund Telefonakquistion zu Ihrer Lieblingsbeschäftigung? Es ist für viele eine Überwindung zum Telefonhörer zu greifen um Neukunden oder aktive Kunden für Zusatzgeschäfte anzurufen. Finden Sie heraus, was Sie daran hindert und beseitigen Sie es auf Ihre Art. Das bedarf einer guten Vorbereitung und Selbstmotivation für erfolgreiche Gespräche am Telefon.

Wie überwindet man Empfangshürden (z.B. Aßistentin)

Mit einfachster und freundlicher Kommunikation ist es für jeden möglich die Empfangshürde z.B. Assistentin zu überwinden. Übung macht den Meister und ein bisschen Feingefühl bekommen Sie jegliche Empfangshürden in den Griff.

Richtige Reaktion auf Standartvorwände

Behandlungsmethoden, welche Ihnen die Konfrontation mit Standartvorwänden vereinfachen und Sie nicht in Stresssituationen bringen. Was müssen Sie beachten und welche Hilfsmittel gibt es.

Erforschung von Kundenerwartungen am Telefon

Was ist dabei zu beachten? Welche Methoden und Techniken gibt es? Wie kann ich mich schon vor dem Gespräch auf die eventuellen Kundenerwartungen vorbereiten?

Zusatzprodukt

Begleitend zum Seminar besteht die Möglichkeit folgendes Buch hinzu zu nehmen "Aktiv Verkaufen am Telefon", Gabler Verlag, ISBN: 978-3-8349-0555-0