Ausbildung zum aktiven Verkäufer Innendienst

Die wichtigsten Seminarinhalte im Überblick

• Die neuen Aufgabenbereiche des Innendienstes
• Verzahnung zwischen Innendienst und Außendienst
• Teamverkauf in der Verkaufsorganisation
• Die schriftliche Kommunikation mit dem Kunden als aktives Verkaufsinstrument
• Effektives Telefonieren im Innendienst
• Erfolgreiche Einwandbehandlung
• Systematische Angebotsnachbearbeitung
• Aufbau erfolgreicher Telefon- und Mailingaktionen
• Instrumente zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität

Seminarprogramm

Grundlagen des Beratens und Verkaufens im Innendienst

Das neue Anforderungsprofil an den Innendienstmitarbeiter als aktiver Verkäufer - Erfolgreiche Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kollegen aus dem Außendienst - Wie man Kunden-Kaufmotive richtig analysiert - Beschaffung von Informationen über Auftragspotenziale von Kunden - Richtige Einschätzung individueller Kundenbedürfnisse - Interesseweckende Eröffnung von Verkaufsgesprächen - Wirkungsvolle Eröffnung nach der Dialog-Formel - Aktives Zuhören als wichtiger Erfolgsfaktor für Verkaufsgespräche - Professioneller Einsatz von Fragetechniken in Kundengesprächen - Verkaufspsychologisch richtige Beantwortung von Kundenanfragen - Erhöhung der Trefferquote bei Angeboten durch intelligentes Fragen

Erfolgreiches Kommunizieren, Argumentieren und Verkaufen am Telefon

Verkaufsfördernde Argumentationsführung bei Beratungstelefonaten mit Kunden - Überzeugender Einsatz von Nutzenargumenten am Telefon - Die Technik der kundenzentrierten Argumentation - Richtiger Umgang mit Standardeinwänden von Kunden (z. B. "zu teuer", "kein Bedarf", "brauchen keinen neuen Lieferanten", "derzeit kein Budget") - Angewandte Einwanddialektik in Verhandlungen (Bumerang-Technik, Gegenfrage etc.) - Richtige Argumentation bei Nachfasstelefonaten - Führung schwieriger Preisgespräche am Telefon - Überzeugende Mehrwert-Argumentation am Telefon - Vermeiden gefährlicher Rabatt- und Nachlassforderungen von Kunden - Richtige Deutung von Kaufsignalen des Kunden - Kaufaktivierung von Kunden am Telefon - Einsatz bewährter Abschlusstechniken

Erfolgreich verkaufen per Brief, E-Mail, WebMeeting

Erhöhung der Auftragsquote durch die richtige Gestaltung schriftlicher Angebote - Individualisierung der Kundenbedürfnisse in Angebotsschreiben und Verkaufsbriefen - Kundenzentrierte Formulierungen in der Kundenkorrespondenz und in der schriftlichen Kommunikation - Erhöhung der Auftragsquote durch die richtige Gestaltung schriftlicher Angebote - Wichtige verkaufspsychologische Regeln für Kontaktbriefe, Begleitbriefe zu Angeboten, Briefe für den Produkt- und Unterlagenversand, Nachfassbriefe - Erfolgreiche Akquisitionsmaßnahmen für Kundenbesuche per Brief, Fax und E-Mail - Neukundengewinnung mit der Kontaktketten-Strategie - Erfolgreiche Kundenbearbeitungsprogramme zur Akquisition von Interessenten - Maßnahmenprogramm zur Re-Aktivierung inaktiver Kunden - Kundenbindung durch exzellente After-Sales-Maßnahmen